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El desarrollo de una metodología para evaluar la satisfacción de los usuarios de programas sociales en México: el índice mexicano de satisfacción del usuario

Lobato Calleros, María Odette; Rivera Navarro, Humberto; Serrato González, Hugo; Gómez Cruz, María Elena; Brun Battistini, Dominique Anne Celine (Universidad Iberoamericana, 2016)